{"id":12120,"date":"2023-12-17T10:03:43","date_gmt":"2023-12-17T10:03:43","guid":{"rendered":"https:\/\/grafiti.com\/apoyar\/"},"modified":"2026-03-17T15:56:14","modified_gmt":"2026-03-17T15:56:14","slug":"apoyar","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/grafiti.com\/es\/apoyar\/","title":{"rendered":"Ayuda"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"12120\" class=\"elementor elementor-12120 elementor-4458\" data-elementor-post-type=\"page\">\n\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-7e882fc elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"7e882fc\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-01724ca\" 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ponernos en contacto con usted para atender su solicitud. Al enviar este formulario, da su consentimiento para que Grafiti LLC procese y almacene sus datos personales a efectos de los productos o servicios solicitados. Puede darse de baja de estas comunicaciones en cualquier momento. Para m\u00e1s informaci\u00f3n, consulte nuestra <strong><a href=\"https:\/\/grafiti.com\/es\/politica-de-privacidad\/\">Pol\u00edtica de privacidad<\/a>.<\/strong><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-8acebe2 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"8acebe2\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-8dd4c34\" data-id=\"8dd4c34\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-ebaaad2 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"ebaaad2\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h4 style=\"text-align: left;\">N\u00fameros de serie de prueba de 30 d\u00edas<\/h4><p><b>Versi\u00f3n de prueba de SigmaPlot 16:<\/b> 775600001<\/p><p><b>Versi\u00f3n de prueba de SigmaPlot 15:<\/b> 775500001<\/p><p><b>Versi\u00f3n de prueba de SigmaStat 14:<\/b> 773400000<\/p><p><b style=\"font-style: inherit; color: var( --e-global-color-text ); font-family: var( --e-global-typography-text-font-family ), Sans-serif; background-color: var(--ast-global-color-5);\">SYSTAT 13.2 Versi\u00f3n de prueba: <\/b><span style=\"font-style: inherit; font-weight: inherit; color: var( --e-global-color-text ); font-family: var( --e-global-typography-text-font-family ), Sans-serif; background-color: var(--ast-global-color-5);\">797091234<\/span><\/p><p>El Soporte T\u00e9cnico de SSI proporcionar\u00e1 asistencia t\u00e9cnica postventa a todos los clientes actuales que posean SYSTAT, SigmaPlot, SigmaStat, TableCurve 2D, TableCurve 3D y PeakFit.<\/p><p>Proporcionar una asistencia de calidad a los clientes reduciendo al m\u00ednimo el tiempo de espera al tel\u00e9fono y el tiempo de espera para la respuesta por correo electr\u00f3nico o fax. Proporcionar a los clientes actualizaciones continuas del estado de los problemas no resueltos en la primera llamada.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-7a6d5ed elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"7a6d5ed\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-e0fe82e\" data-id=\"e0fe82e\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-a6ee7b3 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"a6ee7b3\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p align=\"justify\"><strong>\u00bfC\u00f3mo puedo ponerme en contacto con el Servicio de Asistencia T\u00e9cnica?<\/strong><\/p><p align=\"justify\">El servicio de asistencia t\u00e9cnica funciona entre las 9.00 y las 18.00 horas de lunes a viernes. Los clientes pueden ponerse en contacto con el servicio de asistencia t\u00e9cnica por carta, fax, tel\u00e9fono o correo electr\u00f3nico. Indique su n\u00famero de serie cuando se ponga en contacto con nosotros. En cuanto se ponga en contacto con nosotros, se le facilitar\u00e1 un n\u00famero de seguimiento de la incidencia para futuras consultas.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-bde30ca elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"bde30ca\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-50 elementor-top-column elementor-element elementor-element-93c04d1\" data-id=\"93c04d1\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-44d0400 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" 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class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><strong>Reino Unido y Europa Occidental<\/strong><br>Grafiti UK Ltd.<br>Tel\u00e9fono: +44-(0)175 370 1010<br>Fax: +44-(0)208-538 0273<br>Correo electr\u00f3nico: <a href=\"mailto:saves.sales@grafiti.com\">saves.sales@grafiti.com<\/a><br>Soporte:<a href=\"mailto:saves.eurotechsupport@inpixon.com\"> saves.eurotechsupport@grafiti.com<\/a><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-50 elementor-top-column elementor-element elementor-element-216ec8b\" data-id=\"216ec8b\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-fa4633c elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"fa4633c\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><strong>Deutschland und \u00d6sterreich<\/strong><br><span class=\"ui-provider ed awr aws awt awu awv aww awx awy awz axa axb axc axd axe axf axg axh axi axj axk axl axm axn axo axp axq axr axs axt axu axv axw axx axy\" dir=\"ltr\">Grafiti LLC GmbH<\/span><br><span class=\"ui-provider ed awr aws awt awu awv aww awx awy awz axa axb axc axd axe axf axg axh axi axj axk axl axm axn axo axp axq axr axs axt axu axv axw axx axy\" dir=\"ltr\">Tel\u00e9fono: +49 (211) 5403 9646<\/span><br><span class=\"ui-provider ed awr aws awt awu awv aww awx awy awz axa axb axc axd axe axf axg axh axi axj axk axl axm axn axo axp axq axr axs axt axu axv axw axx axy\" dir=\"ltr\">E-Mail: <a href=\"mailto:saves.kontakt@grafiti.com\">saves.kontakt@grafiti.com<\/a><\/span><br>Soporte: <a href=\"mailto:saves.eurotechsupport@grafiti.com\">saves.eurotechsupport@grafiti.com<\/a><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-7ed43ff elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"7ed43ff\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><strong>India, Asia-Pac\u00edfico, Resto del mundo<\/strong><br>Plot No. 56, Mythri Nagar, Madinaguda,<br>Hyderabad 500049<br>Email: <a href=\"mailto:saves.connect@inpixon.com\">saves.connect@inpixon.com<\/a><br>Email: <a href=\"mailto:saves.amea.sales@grafiti.com\"><span class=\"ui-provider ed bax bay baz bba bbb bbc bbd bbe bbf bbg bbh bbi bbj bbk bbl bbm bbn bbo bbp bbq bbr bbs bbt bbu bbv bbw bbx bby bbz bca bcb bcc bcd bce\" dir=\"ltr\">saves.amea.sales@grafiti.com<\/span><\/a><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-1999919 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"1999919\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-236b1d2\" data-id=\"236b1d2\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-1c4636f elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"1c4636f\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p align=\"justify\">El soporte t\u00e9cnico ofrece asistencia para todos los productos actuales de Grafiti LLC. Por regla general, la asistencia t\u00e9cnica consiste en ayudar al cliente a utilizar el software tal y como est\u00e1 documentado. Esto incluye la instalaci\u00f3n, la impresi\u00f3n y los problemas operativos cuando las cosas no funcionan seg\u00fan lo documentado. La asistencia t\u00e9cnica consiste en ayudar al cliente a utilizar la documentaci\u00f3n para realizar una tarea concreta, ampliando lo que est\u00e1 documentado y dando un ejemplo de c\u00f3mo hacerlo. Esto no incluye una reestructuraci\u00f3n importante de los datos ni que el servicio de asistencia t\u00e9cnica haga algo demasiado complicado que quiz\u00e1s otro m\u00f3dulo o producto de terceros pueda hacer de forma m\u00e1s sencilla.<\/p><p align=\"justify\">Los Representantes de Soporte T\u00e9cnico intentan resolver todos los problemas de los clientes mientras el cliente est\u00e1 al tel\u00e9fono. En ocasiones, un representante de asistencia t\u00e9cnica necesitar\u00e1 m\u00e1s tiempo para trabajar en una soluci\u00f3n para un cliente o se encontrar\u00e1 con un problema m\u00e1s all\u00e1 del alcance de los conocimientos del representante. Si su problema no puede resolverse durante la llamada, deber\u00e1 especificar el n\u00famero de seguimiento de la incidencia que le hemos facilitado para futuras consultas sobre el problema, o bien la solicitud de servicio se derivar\u00e1 a un representante del servicio de asistencia t\u00e9cnica con m\u00e1s conocimientos sobre el problema concreto.<\/p><p align=\"justify\">En el primer caso, haremos todo lo posible por ponernos en contacto con usted en el plazo de 3 d\u00edas laborables desde la apertura de la incidencia. Si no es posible localizarle, se le dejar\u00e1 un mensaje telef\u00f3nico, a menudo con informaci\u00f3n pertinente y normalmente pidi\u00e9ndole que devuelva la llamada. Si no se devuelve la llamada, el representante de asistencia intentar\u00e1 ponerse en contacto con usted al menos dos o m\u00e1s veces, ya sea por tel\u00e9fono, fax o correo electr\u00f3nico. En ocasiones, el contacto inicial se realizar\u00e1 por fax o correo electr\u00f3nico, dependiendo de sus preferencias o de si el representante de soporte tiene algo importante que enviar por fax o correo electr\u00f3nico. Si no se le puede localizar directamente, el Servicio de Asistencia T\u00e9cnica le dejar\u00e1 un mensaje detallado o le enviar\u00e1 un fax o un correo electr\u00f3nico que puede tratar directamente su problema.<\/p><p align=\"justify\">Un porcentaje muy peque\u00f1o de estos problemas se derivar\u00e1 a nuestro departamento de Desarrollo de productos, que puede trabajar directamente con los clientes o consultar con los representantes de asistencia sobre los pasos a seguir para resolverlos. Si un problema se eleva a Desarrollo de productos, conserva su n\u00famero de seguimiento y permanece abierto en la base de datos de clientes de Asistencia t\u00e9cnica.<\/p><p align=\"justify\">El servicio de asistencia t\u00e9cnica no proporciona documentaci\u00f3n de instalaci\u00f3n, c\u00f3digos de cifrado ni soportes de sustituci\u00f3n. Para ello, p\u00f3ngase en contacto con el Servicio de Atenci\u00f3n al Cliente <a href=\"mailto:saves.techsupport@grafiti.com\">: saves.techsupport@grafiti.com<\/a><\/p><p align=\"justify\"><span style=\"font-style: inherit; font-weight: inherit;\">Se proporcionar\u00e1 asistencia t\u00e9cnica para el software, que es la versi\u00f3n m\u00e1s actual en su plataforma concreta. En el caso del software, cuya licencia es anual, la Asistencia T\u00e9cnica se presta a los clientes cuyo mantenimiento del software est\u00e9 vigente.<\/span><\/p><p align=\"justify\"><strong>\u00bfQu\u00e9 ofrece el Servicio de Asistencia T\u00e9cnica?<\/strong><\/p><ul><li>Asistencia a la instalaci\u00f3n<\/li><li>Interpretaci\u00f3n de los mensajes de error<\/li><li>Sospechas de defectos<\/li><li>Soluci\u00f3n general de problemas de impresi\u00f3n y locales<\/li><li>Terminaci\u00f3n anormal<\/li><li>Asistir al cliente o al contacto t\u00e9cnico en la instalaci\u00f3n de los productos SYSTAT.<\/li><li>Resuelva cualquier problema medioambiental o de medios que impida la instalaci\u00f3n correcta del software.<\/li><li>Aclarar cualquier requisito del sistema que sea necesario<\/li><li>Compruebe que el software est\u00e1 operativo<\/li><li>En situaciones en las que las t\u00e9cnicas habituales de resoluci\u00f3n de problemas no hayan tenido \u00e9xito, \u00abrepase\u00bb el procedimiento de instalaci\u00f3n por tel\u00e9fono con el cliente.<\/li><li>Interpretar los mensajes de error<\/li><li>Sugerir medidas correctoras<\/li><li>Evaluar el alcance y la magnitud del posible defecto<\/li><li>\u00bfPuede reproducirse el defecto?<\/li><li>Informar de los defectos a Desarrollo de Productos<\/li><li>Determinar una soluci\u00f3n razonable para el cliente, si es posible.<\/li><li>Verificar funcionamiento anormal<\/li><li>Sugerir t\u00e9cnicas de resoluci\u00f3n de problemas<\/li><li>Determinar soluciones cuando sea necesario<\/li><li>Evaluar el origen del cese anormal del trabajo<\/li><li>Sugerir al cliente una estrategia de resoluci\u00f3n de problemas<\/li><li>Sugiere formas de evitar el problema<\/li><li>Aclarar las definiciones de productos, hip\u00f3tesis, m\u00e9todos de c\u00e1lculo y presentaci\u00f3n de resultados de Grafiti LLC.<\/li><li>Identificar los procedimientos que producir\u00e1n determinados an\u00e1lisis matem\u00e1ticos o estad\u00edsticos.<\/li><li>Aclarar ejemplos de documentaci\u00f3n que pueden no ser claros o ser ambiguos.<\/li><li>Ampliar el ejemplo o las definiciones si es necesario para definir un concepto de forma exhaustiva.<\/li><li>Orientaci\u00f3n en la construcci\u00f3n de sintaxis para realizar un an\u00e1lisis concreto<\/li><li>Explicaci\u00f3n de c\u00f3mo los productos calculan el an\u00e1lisis requerido<\/li><li>Identificaci\u00f3n del procedimiento que realiza un determinado an\u00e1lisis estad\u00edstico o matem\u00e1tico<\/li><li>Explicaci\u00f3n de una palabra clave u opci\u00f3n poco documentada<\/li><\/ul><p align=\"justify\">Adem\u00e1s de lo anterior, el Servicio de Asistencia T\u00e9cnica tiene la responsabilidad fundamental ante el cliente de ayudarle a utilizar lo que figura en la documentaci\u00f3n para realizar una tarea espec\u00edfica, ampliando lo que est\u00e1 documentado y dando un ejemplo de c\u00f3mo hacerlo. Esto puede no incluir una reestructuraci\u00f3n importante de los datos o conseguir que los productos hagan algo de forma complicada que quiz\u00e1s otro m\u00f3dulo o producto de terceros haga de forma m\u00e1s sencilla.<\/p><p align=\"justify\">No es responsabilidad del Servicio de Asistencia T\u00e9cnica mostrar al cliente c\u00f3mo manipular y analizar sus datos en SSI o ir m\u00e1s all\u00e1 de los ejemplos est\u00e1ndar documentados para proporcionar soluciones de programaci\u00f3n sofisticadas.<\/p><ul type=\"disc\"><li>Escribir la sintaxis original para un cliente utilizando el diccionario de datos del cliente.<\/li><li>Depuraci\u00f3n de macros, scripts o programas de entrada escritos por el cliente<\/li><li>Escribir programas, incluso utilizando datos de muestra, que produzcan resultados m\u00e1s all\u00e1 de los disponibles a trav\u00e9s de los procedimientos est\u00e1ndar del SSI.<\/li><li>Hacer recomendaciones estad\u00edsticas para los an\u00e1lisis adecuados<\/li><li>Consulta sobre la idoneidad de diversos procedimientos estad\u00edsticos<\/li><li>Explicar conceptos estad\u00edsticos b\u00e1sicos a un cliente porque \u00e9ste no tiene formaci\u00f3n estad\u00edstica y no ha le\u00eddo los manuales.<\/li><\/ul><p align=\"justify\"><strong>Tipos de problemas que no resuelve el servicio de asistencia t\u00e9cnica<\/strong><\/p><p>La lista anterior de responsabilidades de Asistencia T\u00e9cnica no es exhaustiva, sino que pretende representar ejemplos de los servicios que prestamos. Si necesita un tipo de ayuda que va m\u00e1s all\u00e1 de los l\u00edmites del Servicio de Asistencia T\u00e9cnica, llame a nuestro representante de ventas para que le asesore sobre las opciones disponibles.<\/p><p align=\"justify\">Hay algunas cosas que puedes hacer para ayudarnos a apoyarte mejor:<\/p><ul type=\"disc\"><li>Lee el manual. Un gran n\u00famero de las preguntas que recibimos pueden responderse simplemente leyendo el manual.<\/li><li>Consulta los archivos de ayuda. Hemos a\u00f1adido numerosas secciones que explican las preguntas m\u00e1s frecuentes.<\/li><li>Compruebe su sintaxis o, en su caso, su l\u00f3gica de transformaci\u00f3n. Con frecuencia, una \u00ab\/\u00bb o \u00ab.\u00bb mal colocada puede ser la ra\u00edz del problema y puede pasarse por alto f\u00e1cilmente.<\/li><li>Investigue sus datos. A menudo, los problemas de las transformaciones tienen que ver con los datos que faltan. Una buena t\u00e9cnica de investigaci\u00f3n consiste en enumerar un subconjunto de casos junto con las variables utilizadas en una expresi\u00f3n l\u00f3gica y la variable calculada. A continuaci\u00f3n, puede seguir la l\u00f3gica y comprobar los resultados a medida que avanza.<\/li><li>Lea atentamente los mensajes de error. La mayor\u00eda de los mensajes de error indicar\u00e1n qu\u00e9 comando o l\u00edneas de comando causaron el error. Algunos se\u00f1alar\u00e1n la sintaxis ofensiva.<\/li><\/ul><p>Nota: Prep\u00e1rese para utilizar t\u00e9cnicas de investigaci\u00f3n de ensayo y error. Muchas veces podemos deducir r\u00e1pidamente que su problema podr\u00eda deberse a una de varias cosas, pero tendremos que encontrar sistem\u00e1ticamente la causa.<\/p><p>Es posible que un representante del servicio de asistencia t\u00e9cnica necesite remitirle a una p\u00e1gina de un manual, as\u00ed que tenga a mano los manuales de sus productos cerca del tel\u00e9fono cuando llame.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Utilice el formulario para ponerse en contacto con nuestros equipos de asistencia para cualquier consulta t\u00e9cnica o sobre productos. 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