{"id":12129,"date":"2023-12-17T10:03:43","date_gmt":"2023-12-17T10:03:43","guid":{"rendered":"https:\/\/grafiti.com\/soutien-2\/"},"modified":"2026-03-17T15:56:24","modified_gmt":"2026-03-17T15:56:24","slug":"soutien-2","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/grafiti.com\/fr\/soutien-2\/","title":{"rendered":"Soutien"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"12129\" class=\"elementor elementor-12129 elementor-4458\" data-elementor-post-type=\"page\">\n\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-7e882fc elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"7e882fc\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-01724ca\" 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informations afin que nous puissions vous contacter pour r\u00e9pondre \u00e0 votre demande. En soumettant ce formulaire, vous consentez au traitement et au stockage de vos donn\u00e9es personnelles par Grafiti LLC aux fins des produits ou services demand\u00e9s. Vous pouvez vous d\u00e9sabonner de ces communications \u00e0 tout moment. 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Fournir aux clients des mises \u00e0 jour r\u00e9guli\u00e8res sur l&rsquo;\u00e9tat d&rsquo;avancement des probl\u00e8mes qui n&rsquo;ont pas \u00e9t\u00e9 r\u00e9solus lors du premier appel.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-7a6d5ed elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"7a6d5ed\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-e0fe82e\" data-id=\"e0fe82e\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-a6ee7b3 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"a6ee7b3\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p align=\"justify\"><strong>Comment puis-je joindre l&rsquo;assistance technique ?<\/strong><\/p><p align=\"justify\">L&rsquo;assistance technique fonctionne de 9h \u00e0 18h du lundi au vendredi. Les clients peuvent contacter le service d&rsquo;assistance technique par courrier, par fax, par t\u00e9l\u00e9phone ou par courrier \u00e9lectronique. Veuillez indiquer votre num\u00e9ro de s\u00e9rie lorsque vous nous contactez. D\u00e8s que vous nous contactez, un num\u00e9ro de suivi de l&rsquo;incident peut vous \u00eatre fourni pour r\u00e9f\u00e9rence ult\u00e9rieure.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-bde30ca elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"bde30ca\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-50 elementor-top-column elementor-element elementor-element-93c04d1\" data-id=\"93c04d1\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-44d0400 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"44d0400\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<strong>Am\u00e9rique du Nord et Am\u00e9rique du Sud<\/strong><\/br>\nGrafiti USA<\/br>\n405 Waverley St\nPalo Alto, CA 94301<\/br>\nT\u00e9l\u00e9phone : 800-797-7401 ou 408-876-4505<\/br>\nFax : 800-797-7406 ou 408-452-9016<\/br>\nCourriel : <a href=\"mailto:saves.sales@grafiti.com\">saves.sales@grafiti.com<\/a><\/br>\nSupport : <a href=\"mailto:saves.techsupport@inpixon.com\">saves.techsupport@grafiti.com<\/a><\/br>\nT\u00e9l\u00e9phone de l&rsquo;assistance technique : 1-408-452-9010\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-298a345 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"298a345\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><strong>Royaume-Uni et Europe occidentale<\/strong><br>Grafiti UK Ltd.<br>T\u00e9l\u00e9phone : +44-(0)175 370 1010<br>Fax : +44-(0)208-538 0273<br>Email : <a href=\"mailto:saves.sales@grafiti.com\">saves.sales@grafiti.com<\/a><br>Support :<a href=\"mailto:saves.eurotechsupport@inpixon.com\"> saves.eurotechsupport@grafiti.com<\/a><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-50 elementor-top-column elementor-element elementor-element-216ec8b\" data-id=\"216ec8b\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-fa4633c elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"fa4633c\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><strong>Deutschland und \u00d6sterreich<\/strong><br><span class=\"ui-provider ed awr aws awt awu awv aww awx awy awz axa axb axc axd axe axf axg axh axi axj axk axl axm axn axo axp axq axr axs axt axu axv axw axx axy\" dir=\"ltr\">Grafiti LLC GmbH<\/span><br><span class=\"ui-provider ed awr aws awt awu awv aww awx awy awz axa axb axc axd axe axf axg axh axi axj axk axl axm axn axo axp axq axr axs axt axu axv axw axx axy\" dir=\"ltr\">Telefon : +49 (211) 5403 9646<\/span><br><span class=\"ui-provider ed awr aws awt awu awv aww awx awy awz axa axb axc axd axe axf axg axh axi axj axk axl axm axn axo axp axq axr axs axt axu axv axw axx axy\" dir=\"ltr\">E-Mail : <a href=\"mailto:saves.kontakt@grafiti.com\">saves.kontakt@grafiti.com<\/a><\/span><br>Support : <a href=\"mailto:saves.eurotechsupport@grafiti.com\">saves.eurotechsupport@grafiti.com<\/a><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-7ed43ff elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"7ed43ff\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><strong>Inde, Asie-Pacifique, Reste du monde<\/strong><br>Plot No. 56, Mythri Nagar, Madinaguda,<br>Hyderabad 500049<br>Email : <a href=\"mailto:saves.connect@inpixon.com\">saves.connect@inpixon.com<\/a><br>Email : <a href=\"mailto:saves.amea.sales@grafiti.com\"><span class=\"ui-provider ed bax bay baz bba bbb bbc bbd bbe bbf bbg bbh bbi bbj bbk bbl bbm bbn bbo bbp bbq bbr bbs bbt bbu bbv bbw bbx bby bbz bca bcb bcc bcd bce\" dir=\"ltr\">saves.amea.sales@grafiti.com<\/span><\/a><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-1999919 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"1999919\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-236b1d2\" data-id=\"236b1d2\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-1c4636f elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"1c4636f\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p align=\"justify\">Le support technique fournit une assistance pour tous les produits actuels de Grafiti LLC. En r\u00e8gle g\u00e9n\u00e9rale, l&rsquo;assistance technique consiste \u00e0 aider le client \u00e0 utiliser le logiciel conform\u00e9ment \u00e0 la documentation. Il s&rsquo;agit notamment des probl\u00e8mes d&rsquo;installation, d&rsquo;impression et de fonctionnement lorsque les choses ne fonctionnent pas comme pr\u00e9vu. L&rsquo;assistance technique consiste \u00e0 aider un client \u00e0 utiliser la documentation pour r\u00e9aliser une t\u00e2che sp\u00e9cifique en d\u00e9veloppant ce qui est document\u00e9 et en donnant un exemple de la mani\u00e8re de proc\u00e9der. Il ne s&rsquo;agit pas de restructurer des donn\u00e9es importantes ou de demander \u00e0 l&rsquo;assistance technique de faire quelque chose de trop compliqu\u00e9 qu&rsquo;un autre module ou un produit tiers pourrait peut-\u00eatre faire plus simplement.<\/p><p align=\"justify\">Les repr\u00e9sentants de l&rsquo;assistance technique tentent de r\u00e9soudre tous les probl\u00e8mes des clients pendant qu&rsquo;ils sont au t\u00e9l\u00e9phone. Il arrive qu&rsquo;un repr\u00e9sentant de l&rsquo;assistance technique ait besoin de plus de temps pour trouver une solution pour un client ou qu&rsquo;il soit confront\u00e9 \u00e0 un probl\u00e8me qui d\u00e9passe le champ de ses connaissances. Si votre probl\u00e8me ne peut \u00eatre r\u00e9solu au cours de l&rsquo;appel, vous devez indiquer le num\u00e9ro de suivi de l&rsquo;incident que nous vous avons donn\u00e9 pour r\u00e9f\u00e9rence ult\u00e9rieure sur le probl\u00e8me ou la demande de service sera transmise \u00e0 un repr\u00e9sentant de l&rsquo;assistance technique mieux inform\u00e9 sur le probl\u00e8me particulier.<\/p><p align=\"justify\">Dans le premier cas, nous nous efforcerons de vous contacter dans les trois jours ouvrables suivant l&rsquo;ouverture de l&rsquo;incident. Si vous n&rsquo;\u00eates pas joignable, un message t\u00e9l\u00e9phonique sera laiss\u00e9, contenant souvent des informations pertinentes et vous demandant g\u00e9n\u00e9ralement de rappeler. Si l&rsquo;appel n&rsquo;est pas retourn\u00e9, le repr\u00e9sentant du service d&rsquo;assistance tentera de vous contacter au moins deux fois, soit par t\u00e9l\u00e9phone, soit par t\u00e9l\u00e9copie, soit par courrier \u00e9lectronique. Parfois, le premier contact se fera par t\u00e9l\u00e9copie ou par courrier \u00e9lectronique, selon votre pr\u00e9f\u00e9rence ou si le repr\u00e9sentant du service d&rsquo;assistance a quelque chose d&rsquo;important \u00e0 envoyer par t\u00e9l\u00e9copie ou par courrier \u00e9lectronique. Si vous ne pouvez pas \u00eatre joint directement, l&rsquo;assistance technique laissera un message d\u00e9taill\u00e9 ou enverra une t\u00e9l\u00e9copie ou un courrier \u00e9lectronique qui pourra r\u00e9pondre directement \u00e0 votre probl\u00e8me.<\/p><p align=\"justify\">Un tr\u00e8s faible pourcentage de ces probl\u00e8mes sera transmis \u00e0 notre service de d\u00e9veloppement de produits, qui pourra travailler directement avec les clients ou s&rsquo;entretenir avec les repr\u00e9sentants du service d&rsquo;assistance sur les mesures \u00e0 prendre pour les r\u00e9soudre. Si un probl\u00e8me est transmis au d\u00e9veloppement de produits, il conserve son num\u00e9ro de suivi et reste ouvert dans la base de donn\u00e9es clients de l&rsquo;assistance technique.<\/p><p align=\"justify\">Le support technique ne fournit pas de documentation d&rsquo;installation, de codes de cryptage ou de supports de remplacement. Le service client\u00e8le peut \u00eatre contact\u00e9 pour ces questions \u00e0 l&rsquo;adresse <a href=\"mailto:saves.techsupport@grafiti.com\">suivante : saves.techsupport@grafiti.com<\/a><\/p><p align=\"justify\"><span style=\"font-style: inherit; font-weight: inherit;\">L&rsquo;assistance technique est fournie pour les logiciels qui correspondent \u00e0 la version la plus r\u00e9cente de la plate-forme concern\u00e9e. Dans le cas des logiciels dont la licence est annuelle, l&rsquo;assistance technique est fournie aux clients dont la maintenance du logiciel est en cours de validit\u00e9.<\/span><\/p><p align=\"justify\"><strong>Que propose l&rsquo;assistance technique ?<\/strong><\/p><ul><li>Assistance \u00e0 l&rsquo;installation<\/li><li>Interpr\u00e9tation des messages d&rsquo;erreur<\/li><li>D\u00e9fauts suspect\u00e9s<\/li><li>D\u00e9pannage g\u00e9n\u00e9ral des probl\u00e8mes d&rsquo;impression et des probl\u00e8mes locaux<\/li><li>Terminaison anormale<\/li><li>Assister le client ou le contact technique dans l&rsquo;installation des produits SYSTAT.<\/li><li>R\u00e9soudre les probl\u00e8mes de support ou d&rsquo;environnement qui emp\u00eachent une installation r\u00e9ussie du logiciel.<\/li><li>Clarifier les \u00e9ventuelles exigences en mati\u00e8re de syst\u00e8me<\/li><li>V\u00e9rifier que le logiciel est op\u00e9rationnel<\/li><li>Dans les cas o\u00f9 les techniques courantes de d\u00e9pannage n&rsquo;ont pas abouti, il convient d&rsquo;expliquer au client la proc\u00e9dure d&rsquo;installation par t\u00e9l\u00e9phone.<\/li><li>Interpr\u00e9ter les messages d&rsquo;erreur<\/li><li>Proposer des mesures correctives<\/li><li>\u00c9valuer la port\u00e9e et l&rsquo;ampleur d&rsquo;un \u00e9ventuel d\u00e9faut<\/li><li>Le d\u00e9faut peut-il \u00eatre reproduit ?<\/li><li>Signaler les d\u00e9fauts au service de d\u00e9veloppement des produits<\/li><li>D\u00e9terminer une solution de rechange raisonnable pour le client, si possible.<\/li><li>V\u00e9rifier le fonctionnement anormal<\/li><li>Proposer des techniques de r\u00e9solution de probl\u00e8mes<\/li><li>D\u00e9terminer des solutions de contournement si n\u00e9cessaire<\/li><li>\u00c9valuer l&rsquo;origine d&rsquo;une cessation anormale d&#8217;emploi<\/li><li>Proposer une strat\u00e9gie de r\u00e9solution des probl\u00e8mes au client<\/li><li>Sugg\u00e8re des moyens d&rsquo;\u00e9viter le probl\u00e8me<\/li><li>Clarifier les d\u00e9finitions des produits de Grafiti LLC, les hypoth\u00e8ses, les m\u00e9thodes de calcul et la pr\u00e9sentation des r\u00e9sultats.<\/li><li>Identifier les proc\u00e9dures qui produiront des analyses math\u00e9matiques ou statistiques particuli\u00e8res<\/li><li>Clarifier les exemples de documentation qui ne sont pas clairs ou qui sont ambigus.<\/li><li>D\u00e9velopper l&rsquo;exemple ou les d\u00e9finitions si n\u00e9cessaire pour d\u00e9finir un concept de mani\u00e8re exhaustive.<\/li><li>Conseils pour la construction d&rsquo;une syntaxe permettant d&rsquo;effectuer une analyse particuli\u00e8re<\/li><li>Explication de la mani\u00e8re dont les produits calculent l&rsquo;analyse requise<\/li><li>Identification de la proc\u00e9dure permettant d&rsquo;effectuer une analyse statistique ou math\u00e9matique sp\u00e9cifique<\/li><li>Explication d&rsquo;un mot-cl\u00e9 ou d&rsquo;une option qui n&rsquo;est pas suffisamment document\u00e9e<\/li><\/ul><p align=\"justify\">En plus de ce qui pr\u00e9c\u00e8de, le support technique a une responsabilit\u00e9 fondamentale envers le client : il doit l&rsquo;aider \u00e0 utiliser ce que contient la documentation pour accomplir une t\u00e2che sp\u00e9cifique en d\u00e9veloppant ce qui est document\u00e9 et en donnant un exemple de la mani\u00e8re de proc\u00e9der. Il ne s&rsquo;agit pas n\u00e9cessairement d&rsquo;une restructuration majeure des donn\u00e9es ou de l&rsquo;ex\u00e9cution par un produit d&rsquo;une t\u00e2che compliqu\u00e9e qu&rsquo;un autre module ou un produit tiers pourrait ex\u00e9cuter plus simplement.<\/p><p align=\"justify\">Il n&rsquo;appartient pas au support technique de montrer au client comment manipuler et analyser ses donn\u00e9es dans SSI ou d&rsquo;aller au-del\u00e0 des exemples standard et document\u00e9s pour fournir des solutions de programmation sophistiqu\u00e9es.<\/p><ul type=\"disc\"><li>R\u00e9daction d&rsquo;une syntaxe originale pour un client \u00e0 l&rsquo;aide du dictionnaire de donn\u00e9es du client<\/li><li>D\u00e9bogage de macros, de scripts ou de programmes d&rsquo;entr\u00e9e \u00e9crits par le client<\/li><li>R\u00e9diger des programmes, m\u00eame en utilisant des donn\u00e9es d&rsquo;\u00e9chantillonnage, qui produisent des r\u00e9sultats allant au-del\u00e0 de ceux disponibles par le biais des proc\u00e9dures SSI standard.<\/li><li>Formuler des recommandations statistiques pour les analyses appropri\u00e9es<\/li><li>Consultation concernant l&rsquo;ad\u00e9quation de diverses proc\u00e9dures statistiques<\/li><li>Expliquer les concepts statistiques de base \u00e0 un client parce qu&rsquo;il n&rsquo;a pas de formation en statistique et n&rsquo;a pas lu les manuels.<\/li><\/ul><p align=\"justify\"><strong>Types de probl\u00e8mes que l&rsquo;assistance technique ne traitera pas<\/strong><\/p><p>La liste des responsabilit\u00e9s de l&rsquo;assistance technique ci-dessus n&rsquo;est pas exhaustive, mais elle est cens\u00e9e repr\u00e9senter des exemples des services que nous fournissons. Si vous avez besoin d&rsquo;une aide qui d\u00e9passe les limites de l&rsquo;assistance technique, veuillez contacter notre repr\u00e9sentant commercial pour obtenir des conseils sur les options disponibles.<\/p><p align=\"justify\">Il y a plusieurs choses que vous pouvez faire pour nous aider \u00e0 mieux vous soutenir :<\/p><ul type=\"disc\"><li>Lire le manuel. La lecture du manuel suffit \u00e0 r\u00e9pondre \u00e0 un grand nombre de questions que nous recevons.<\/li><li>Consultez les fichiers d&rsquo;aide. Nous avons ajout\u00e9 de nombreuses sections qui expliquent les questions fr\u00e9quemment pos\u00e9es.<\/li><li>V\u00e9rifiez deux fois votre syntaxe ou, le cas \u00e9ch\u00e9ant, votre logique de transformation. Souvent, un \u00ab\u00a0\/\u00a0\u00bb ou un \u00ab\u00a0.\u00a0\u00bb mal plac\u00e9 peut \u00eatre \u00e0 l&rsquo;origine du probl\u00e8me et peut facilement \u00eatre n\u00e9glig\u00e9.<\/li><li>\u00c9tudiez vos donn\u00e9es. Les probl\u00e8mes de transformation sont souvent li\u00e9s \u00e0 des donn\u00e9es manquantes. Une bonne technique d&rsquo;investigation consiste \u00e0 dresser la liste d&rsquo;un sous-ensemble de cas avec les variables utilis\u00e9es dans une expression logique et la variable calcul\u00e9e. Vous pouvez ensuite suivre la logique en v\u00e9rifiant vos r\u00e9sultats au fur et \u00e0 mesure.<\/li><li>Lisez attentivement les messages d&rsquo;erreur. La plupart des messages d&rsquo;erreur indiquent la commande ou les lignes de commande \u00e0 l&rsquo;origine de l&rsquo;erreur. Certains d&rsquo;entre eux indiqueront m\u00eame la syntaxe incrimin\u00e9e.<\/li><\/ul><p>Note : Pr\u00e9parez-vous \u00e0 utiliser des techniques d&rsquo;investigation par essais et erreurs. Souvent, nous pouvons rapidement d\u00e9duire que votre probl\u00e8me peut \u00eatre caus\u00e9 par l&rsquo;un des \u00e9l\u00e9ments suivants, mais nous devons en trouver la cause de mani\u00e8re syst\u00e9matique.<\/p><p>Un repr\u00e9sentant de l&rsquo;assistance technique peut avoir besoin de vous renvoyer \u00e0 une page d&rsquo;un manuel ; ayez donc les manuels de vos produits \u00e0 port\u00e9e de main lorsque vous appelez.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Veuillez utiliser le formulaire pour contacter nos \u00e9quipes d&rsquo;assistance pour toute question technique ou relative aux produits. Ce formulaire recueille vos informations afin que nous puissions vous contacter pour r\u00e9pondre \u00e0 votre demande. 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